CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – BẢO HỘ LAO ĐỘNG GQS

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – BẢO HỘ LAO ĐỘNG GQS Tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ BẢO HỘ LAO ĐỘNG GQS, chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm bảo hộ lao động đều góp phần bảo vệ sức khỏe, tính mạng và sự an toàn của người sử dụng trong quá trình làm việc.

Vì vậy, GQS luôn cố gắng cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã, đúng số lượng và đúng thông tin đã tư vấn. Đồng thời, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại bảo hộ lao động GQS.

 

1. Quyền từ chối nhận hàng

Quý khách có quyền kiểm tra và từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Sản phẩm bị biến dạng, rách, vỡ, móp méo, hỏng hóc, lỗi kỹ thuật hoặc không bảo đảm khả năng sử dụng.

Đối với những sản phẩm có thời hạn sử dụng, quý khách có thể từ chối nhận nếu sản phẩm đã hết hạn hoặc thời hạn còn lại không đúng như thỏa thuận.

Sản phẩm không đúng thông tin đặt hàng

Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, thương hiệu, quy cách hoặc chủng loại mà quý khách đã đặt.

Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin được mô tả trên website, báo giá, đơn đặt hàng hoặc nội dung nhân viên GQS đã tư vấn và xác nhận.

Sản phẩm thiếu số lượng

Số lượng sản phẩm thực tế không đúng với đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.

Đối với sản phẩm bán theo bộ, thùng, kiện hoặc khối lượng, quý khách có quyền từ chối nhận nếu hàng hóa bị thiếu chi tiết, thiếu phụ kiện hoặc không đủ quy cách đã thỏa thuận.

Khi phát hiện vấn đề tại thời điểm nhận hàng, quý khách vui lòng chụp hình hoặc quay video tình trạng thực tế và liên hệ ngay với GQS qua Hotline 0914 716 786 để được hỗ trợ nhanh chóng.

 

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả của GQS được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Điều kiện về tình trạng sản phẩm

Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa bị bám bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản của khách hàng.

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, hộp đựng, phụ kiện và các chứng từ đi kèm nếu có.

Sản phẩm được gửi trả đúng với sản phẩm GQS đã giao cho khách hàng.

Quý khách cần thông báo cho GQS ngay sau khi phát hiện lỗi hoặc sai sót của đơn hàng.

Sản phẩm được xem xét đổi trả

GQS hỗ trợ xem xét đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

GQS giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc, thương hiệu hoặc số lượng.

Sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận.

Sản phẩm không còn khả năng sử dụng do lỗi có sẵn trước khi giao hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

GQS có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã bị bẩn hoặc có dấu hiệu hao mòn.

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng cách.

Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm được sản xuất, in, thêu hoặc may theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Đồng phục đã được duyệt mẫu, duyệt màu, duyệt kích thước hoặc sản xuất theo thông số riêng.

Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho hoặc có thông báo không áp dụng đổi trả.

Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc làm biến dạng sản phẩm.

Sản phẩm được mang ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại GQS.

Đối với các đơn hàng may đồng phục bảo hộ theo yêu cầu, GQS sẽ căn cứ vào mẫu đã duyệt, bảng thông số, màu vải, nội dung in thêu và thỏa thuận giữa hai bên để xác định trách nhiệm xử lý.

 

3. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về GQS hoặc đơn vị vận chuyển

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, GQS sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi và đổi sản phẩm.

Trường hợp khách hàng muốn đổi theo nhu cầu

Nếu sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước khác, GQS sẽ xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp.

Khách hàng có thể phải thanh toán:

Chi phí vận chuyển hai chiều.

Phần chênh lệch giá trị sản phẩm nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn.

Các chi phí phát sinh khác nếu sản phẩm cần đóng gói hoặc xử lý lại.

Việc đổi sản phẩm theo nhu cầu chỉ được thực hiện sau khi GQS xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

 

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền – bảo hộ lao động GQS

GQS thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi nhưng không còn sản phẩm tương đương để đổi.

GQS không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng theo nội dung đã xác nhận.

Hai bên thống nhất hoàn tiền sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy theo thỏa thuận hợp lệ giữa GQS và khách hàng.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Các khoản chi phí vận chuyển, in ấn, thêu logo, thiết kế mẫu hoặc chi phí phát sinh khác có thể không được hoàn lại nếu các khoản này đã được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.

 

5. Thời gian hoàn tiền

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, GQS sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm:

Sản phẩm được chuyển về kho của GQS.

Bộ phận phụ trách đã kiểm tra xong tình trạng hàng hóa.

Hai bên xác nhận phương án hoàn tiền.

GQS nhận được đầy đủ thông tin tài khoản của khách hàng.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, phương thức thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

GQS không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng nếu lệnh hoàn tiền đã được thực hiện đúng thời hạn.

 

6. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ thông báo

Quý khách liên hệ với GQS qua Hotline 0914 716 786 hoặc Email baohogqs@gmail.com.

Thông tin cần cung cấp gồm:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.

Số điện thoại liên hệ.

Mã đơn hàng, báo giá hoặc hóa đơn nếu có.

Tên và số lượng sản phẩm cần đổi trả.

Lý do đổi trả.

Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 2: GQS tiếp nhận và xác nhận

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên GQS sẽ kiểm tra đơn hàng và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Quý khách không nên tự ý gửi hàng về kho khi chưa có xác nhận từ GQS nhằm tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Bước 3: Thu hồi hoặc gửi trả sản phẩm

Tùy từng trường hợp, GQS sẽ:

Điều phối nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm.

Hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ của GQS.

Thỏa thuận phương án đổi hàng trực tiếp.

Sản phẩm gửi trả cần được đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh thêm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận hàng, GQS sẽ kiểm tra:

Tình trạng thực tế của sản phẩm.

Tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm.

Nguyên nhân hư hỏng.

Mức độ phù hợp với điều kiện đổi trả.

Thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Bước 5: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, GQS sẽ thông báo kết quả đến khách hàng và thực hiện một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.

Đổi sang sản phẩm tương đương.

Bổ sung sản phẩm còn thiếu.

Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi nếu hai bên thống nhất.

Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy trường hợp.

 

7. Quy định đối với hàng may mặc và đồng phục theo yêu cầu

Đối với quần áo bảo hộ, áo phản quang, đồng phục công nhân hoặc sản phẩm được may theo yêu cầu riêng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên hồ sơ xác nhận giữa hai bên.

Các thông tin đối chiếu có thể bao gồm:

Mẫu thiết kế đã duyệt.

Mẫu vải và màu sắc đã duyệt.

Bảng size và số lượng từng size.

Vị trí, kích thước và nội dung in thêu.

Mẫu đối đã được khách hàng xác nhận.

Báo giá, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

GQS chịu trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm được sản xuất sai với nội dung đã được xác nhận.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, sai bảng size, thay đổi yêu cầu sau khi sản xuất hoặc đã duyệt mẫu nhưng muốn thay đổi theo nhu cầu mới, chi phí khắc phục sẽ do hai bên thỏa thuận.

Để hạn chế sai sót, khách hàng nên kiểm tra kỹ mẫu thiết kế, bảng size, màu sắc, logo, nội dung in thêu và số lượng trước khi xác nhận sản xuất hàng loạt.

 

8. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với các đơn hàng được GQS giao dịch và phân phối trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

GQS không giải quyết đổi trả đối với sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba vận chuyển ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

 

9. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để bảo đảm quyền lợi, quý khách nên thực hiện các nội dung sau khi nhận hàng:

Kiểm tra tình trạng bao bì và kiện hàng.

Đối chiếu số lượng, mẫu mã, kích thước và màu sắc.

Kiểm tra tem nhãn, hạn sử dụng và phụ kiện đi kèm.

Quay video quá trình mở kiện đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc số lượng nhiều.

Thông báo ngay cho GQS nếu phát hiện sai sót.

Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan.

Việc kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm giao nhận sẽ giúp GQS xác định nguyên nhân và xử lý khiếu nại nhanh chóng hơn.

 

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ BẢO HỘ LAO ĐỘNG GQS

Địa chỉ: 105/69A Đường Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0914 716 786

Email: baohogqs@gmail.com

Website: https://gqs.vn

GQS cam kết tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp lý cho các bên.

GQS – Chất lượng thật, giá trị thật.